Veelgestelde vragen
VERZENDING & LEVERING
Bij Maison Lumeria besteden wij veel zorg aan iedere bestelling. Zodra je bestelling is geplaatst, gaan wij direct aan de slag om deze zorgvuldig te verwerken en zo snel mogelijk te verzenden.
Zodra jouw pakket onderweg is, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een Track & Trace-code. Hiermee kun je jouw bestelling eenvoudig volgen.
Verzendkosten
Nederland
€ 6,95
België
€ 8,95
Bij bestellingen vanaf € 80,- profiteer je van gratis verzending.
Levertijd
De gemiddelde levertijd bedraagt 2 tot 8 werkdagen.
Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren. In uitzonderlijke gevallen kan de levertijd afwijken door drukte bij vervoerders of andere omstandigheden buiten onze invloed.
Wordt er ook buiten Nederland en België geleverd?
Op dit moment leveren wij alleen in Nederland en België. Houd onze website in de gaten — in de toekomst breiden we dit uit.
Vragen over je bestelling?
Heb je vragen over jouw bestelling of de verzending? Neem gerust contact met ons op via info@maisonlumeria.com. Ons team staat klaar om je verder te helpen.
RETOURNEREN
Wij hopen uiteraard dat je volledig tevreden bent met jouw aankoop.
Mocht een artikel toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoen, dan kun je jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het artikel:
- Ongedragen te zijn;
- Ongewassen te zijn;
- Onbeschadigd te zijn;
- Voorzien te zijn van de originele labels;
- In originele staat te worden geretourneerd.
Artikelen die gebruikssporen vertonen of niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
- Stuur een e-mail naar info@maisonlumeria.com met jouw bestelnummer.
- Je ontvangt vervolgens de retourinstructies.
- Verstuur het artikel binnen de geldende retourtermijn.
- Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Terugbetaling
Na goedkeuring van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Dat kan — maar alleen binnen 2 uur na het plaatsen van je bestelling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@maisonlumeria.com met je ordernummer. Daarna is de bestelling al in verwerking en kunnen we helaas niets meer wijzigen.
BETALING
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren:
- iDEAL (Nederland)
- Bancontact (België)
- Klarna (achteraf betalen)
- Creditcard (Visa, Mastercard)
Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding (SSL). Jouw gegevens zijn altijd veilig.
Is mijn betaling veilig?
Ja. Onze checkout is volledig beveiligd. Jouw betaalgegevens worden nooit opgeslagen op onze servers.
MATEN & PRODUCTEN
Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
Bekijk de maattabel op de productpagina. Twijfel je? Kies de maat die jij normaal draagt in Europese maten (36, 38, 40 etc.). Bij twijfel kun je altijd mailen naar info@maisonlumeria.com — wij helpen je kiezen.
De maat die ik wil is uitverkocht. Wat nu?
Uitverkochte artikelen blijven zichtbaar op onze website als “Uitverkocht”. Wij kunnen je helaas niet garanderen dat producten terugkomen, maar je kunt je inschrijven voor de nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te zijn van nieuwe collecties.
Zijn de kleuren op de foto exact zoals in het echt?
Wij doen ons best om kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.