Retourneren & Ruilen
Retourneren & Ruilen
Bij MAISON LUMERIA staan wij achter de kwaliteit van onze producten. Ben je toch niet tevreden? Dan lossen we dat samen op.
Retourperiode
Je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling te retourneren.
Voorwaarden
- Het product is ongedragen en ongewassen
- Labels zijn nog aanwezig
- Het product bevindt zich in de originele staat
Hoe retourneren?
Stuur een e-mail naar info@maisonlumeria.com met je ordernummer en de reden van retour. Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met je op.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het product ontvang je het aankoopbedrag terug binnen 5–7 werkdagen.
Let op!
Levertijd
Onze bestellingen worden met zorg verwerkt en verzonden. De gemiddelde levertijd bedraagt 6 tot 15 werkdagen. Tijdens drukke periodes of door logistieke vertragingen kan de levering in uitzonderlijke gevallen iets langer duren. Wij vragen hiervoor je begrip en doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen.
Retourzendingen
De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren je om een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken, aangezien Maison Luméria niet verantwoordelijk is voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken.
Beschadigd of verkeerd ontvangen artikel
Hoewel iedere bestelling vóór verzending zorgvuldig wordt gecontroleerd, kan er in uitzonderlijke gevallen iets misgaan. Ontvang je een beschadigd, defect of onjuist artikel? Neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@maisonlumeria.com.
Om je aanvraag zo snel mogelijk te kunnen behandelen, vragen wij je de volgende gegevens mee te sturen:
- Ordernummer;
- Duidelijke foto's van het artikel;
- Foto's van de verpakking;
- Indien nodig een korte video waarop het probleem duidelijk zichtbaar is;
- Een korte omschrijving van het probleem.
Na ontvangst beoordelen wij je aanvraag zorgvuldig en zoeken wij zo snel mogelijk naar een passende oplossing.💛