Veelgestelde vragen
Bestelling & Levering
Hoe lang duurt de levering?
Wij verwerken je bestelling binnen 1–2 werkdagen. De levertijd is vervolgens 5–10 werkdagen voor Nederland en België. Je ontvangt een e-mail met een track & trace-code zodra je pakket onderweg is.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Na verzending ontvang je een bevestigingsmail met een track & trace-link. Hiermee kun je jouw pakket live volgen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Dat kan — maar alleen binnen 2 uur na het plaatsen van je bestelling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@maisonlumeria.com met je ordernummer. Daarna is de bestelling al in verwerking en kunnen we helaas niets meer wijzigen.
Wordt er ook buiten Nederland en België geleverd?
Op dit moment leveren wij alleen in Nederland en België. Houd onze website in de gaten — in de toekomst breiden we dit uit.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren:
- iDEAL (Nederland)
- Bancontact (België)
- Klarna (achteraf betalen)
- Creditcard (Visa, Mastercard)
Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding (SSL). Jouw gegevens zijn altijd veilig.
Is mijn betaling veilig?
Ja. Onze checkout is volledig beveiligd. Jouw betaalgegevens worden nooit opgeslagen op onze servers.
Maten & Producten
Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
Bekijk de maattabel op de productpagina. Twijfel je? Kies de maat die jij normaal draagt in Europese maten (36, 38, 40 etc.). Bij twijfel kun je altijd mailen naar info@maisonlumeria.com — wij helpen je kiezen.
De maat die ik wil is uitverkocht. Wat nu?
Uitverkochte artikelen blijven zichtbaar op onze website als "Uitverkocht". Wij kunnen je helaas niet garanderen dat producten terugkomen, maar je kunt je inschrijven voor de nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te zijn van nieuwe collecties.
Zijn de kleuren op de foto exact zoals in het echt?
Wij doen ons best om kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Door beeldschermverschillen kan de kleur iets afwijken. Bij vragen over een kleur kun je ons altijd mailen.
Retouren & Ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling te retourneren. Stuur een mail naar info@maisonlumeria.com met je ordernummer en reden van retour. Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met je op.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van het retour ontvang je je geld terug binnen 5–7 werkdagen op de rekening waarmee je hebt betaald.
Overig
Ik heb een andere vraag. Waar kan ik terecht?
Stuur ons een e-mail via info@maisonlumeria.com of gebruik het contactformulier op onze Contactpagina. Wij reageren binnen 1–2 werkdagen.